Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e trocas na Loja Juso. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nosso suporte.

Pedidos e Pagamentos

Como faço para comprar na Loja Juso?

Navegue pelo site, escolha os produtos desejados e clique em "Adicionar ao carrinho". Ao finalizar suas escolhas, acesse o carrinho e clique em "Finalizar compra". Preencha seus dados de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix (com 2% de desconto)
Boleto bancário
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, American Express, Diners Club, Discover)
Cartão de débito

Posso parcelar minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Apenas o pagamento à vista (1x) é sem juros. A partir da 2ª parcela, há incidência de juros (aproximadamente 2% ao mês). O valor das parcelas é exibido no checkout.

Qual é o desconto para pagamento no Pix?

Pagamentos realizados via Pix possuem desconto de 2% sobre o valor total do pedido. O desconto é aplicado automaticamente ao selecionar essa forma de pagamento.

Meu pagamento foi aprovado. Quando receberei a confirmação?

Pagamentos por Pix, cartão de crédito e cartão de débito são confirmados em até 30 minutos. Pagamentos por boleto bancário são confirmados em 1 a 3 dias úteis após a compensação.

Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?

Não é possível alterar a forma de pagamento após a confirmação do pedido. Se necessário, você pode cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

Entregas e Frete

A Juso entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total de entrega é composto pelo tempo de processamento (1 a 5 dias úteis) mais o tempo de trânsito, que varia conforme a modalidade de frete:

Modalidade	Prazo Total
Frete Grátis	6 a 25 dias úteis
Frete Expresso	6 a 20 dias úteis

Quanto custa o frete?

Oferecemos duas modalidades:

Frete Grátis: R$ 0,00 (prazo de trânsito de 5 a 20 dias úteis)
Frete Expresso: R$ 15,00 (prazo de trânsito de 5 a 15 dias úteis)

Qual transportadora realiza as entregas?

Os envios são realizados pelos Correios, com código de rastreamento para todos os pedidos.

Como rastreio meu pedido?

Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. O acompanhamento pode ser feito no site dos Correios: www.correios.com.br

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Se o prazo de entrega foi excedido, entre em contato com nosso suporte por e-mail (sac@juso.com.br) ou WhatsApp (11) 94132-6692. Verificaremos a situação junto aos Correios e informaremos os próximos passos.

A Juso oferece retirada presencial?

Não. A Juso opera exclusivamente online e não oferece retirada presencial ou entrega por motoboy.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto se não gostar?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios.

Como solicito uma devolução?

Entre em contato por e-mail (sac@juso.com.br) ou WhatsApp (11) 94132-6692 informando seu nome e número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa para você enviar o produto pelos Correios sem custo.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação. Entre em contato com nosso suporte, descreva o problema e, se solicitado, envie fotos ou vídeos. Após análise, enviaremos um produto novo ou realizaremos o reembolso.

Quem paga o frete de devolução?

A primeira devolução é gratuita. A Juso fornece um código de postagem reversa sem custo para o cliente.

A Juso cobra taxa de reabastecimento (restocking fee)?

Não. A Juso não cobra taxa de reabastecimento. O valor da taxa é 0% (zero por cento).

Posso trocar um produto por outro modelo?

Sim. Trocas são aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições. Diferenças de valor são ajustadas no ato da troca.

Reembolsos

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em:

Arrependimento de compra: até 10 dias úteis
Produto com defeito: até 30 dias úteis

Como recebo o reembolso?

O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado:

Método	Prazo
Pix	Até 10 dias úteis
Cartão de crédito	Até 10 dias úteis + ciclo de fechamento da fatura
Cartão de débito	Até 10 dias úteis
Boleto	Até 10 dias úteis (via transferência bancária)

Paguei com boleto. Como recebo o reembolso?

Para reembolsos de pagamentos por boleto, será necessário informar seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular). O valor será transferido para a conta informada.

Produtos

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis).

As imagens dos produtos são reais?

As imagens são ilustrativas e representam o produto de forma fiel. Podem ocorrer pequenas variações de cor devido às configurações de monitor.

Os produtos possuem manual de instruções?

A maioria dos produtos acompanha manual ou instruções de uso. Recomendamos a leitura antes de utilizar o produto.

Segurança

O site é seguro para compras?

Sim. O site da Juso possui certificado SSL, que criptografa todas as informações durante a transmissão. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma plataforma segura e reconhecida.

Meus dados estão protegidos?

Sim. Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.