Esta página descreve os procedimentos, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos na Loja Juso.

---

Prazo para Solicitação

---

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Conter a embalagem original
• Incluir todos os acessórios e manuais que acompanham o item

---

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

A Loja Juso não cobra taxa de reabastecimento. O valor da taxa é 0% (zero por cento).

---

Custo do Frete de Devolução

A primeira devolução é gratuita. A Juso fornece um código de postagem reversa sem custo para o cliente.

---

Procedimentos por Tipo de Solicitação

1. Arrependimento de Compra (Direito de Desistência – Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

1. Entre em contato por e-mail (sac@juso.com.br) ou WhatsApp (11) 94132-6692
2. Informe seu nome completo e o número do pedido
3. Aguarde o envio do código de postagem reversa
4. Envie o produto pelos Correios utilizando o código fornecido
5. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Como solicitar:

1. Entre em contato por e-mail (sac@juso.com.br) ou WhatsApp (11) 94132-6692
2. Informe seu nome completo, número do pedido e descrição detalhada do defeito
3. Se solicitado, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema
4. Aguarde o envio do código de postagem reversa
5. Envie o produto pelos Correios utilizando o código fornecido
6. Após o recebimento e análise do item, a Juso enviará um produto novo ou realizará o reembolso integral

3. Carga Extraviada

Caso o pedido seja extraviado pela transportadora durante o transporte:

1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp
2. A Juso abrirá uma reclamação junto aos Correios
3. Você poderá escolher entre:
   • Reenvio do produto sem custo adicional
   • Reembolso integral do valor pago

4. Troca por Outro Produto

A Juso aceita trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Como solicitar:

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando o produto desejado para troca
2. Utilize o código de postagem reversa fornecido para enviar o item original
3. Diferenças de valor serão ajustadas:
   • Se o novo produto for mais caro, você pagará a diferença
   • Se o novo produto for mais barato, a diferença será reembolsada

---

Prazo de Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

---

Prazo de Estorno por Método de Pagamento

Após o processamento do reembolso pela Juso, o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado:

---

Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções

---

Informações da Empresa