Esta página descreve as condições, prazos e procedimentos para reembolsos na Loja Juso. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente e segura.

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Situações que Geram Direito a Reembolso

Você tem direito a reembolso nas seguintes situações:

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Condições para Reembolso

Arrependimento de Compra

Para reembolsos por arrependimento, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Conter a embalagem original intacta
• Incluir todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o item

Produto com Defeito

Para reembolsos por defeito de fabricação:

• O defeito deve ser comprovado (fotos ou vídeos podem ser solicitados)
• O produto será analisado após o recebimento em nosso centro de distribuição
• Se confirmado o defeito, o reembolso será processado integralmente

Carga Extraviada

Em caso de extravio confirmado pela transportadora:

• A Juso oferece a opção de reenvio do produto ou reembolso integral
• Não é necessário devolver nenhum item

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Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

A Loja Juso não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de reembolso.

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Custo do Frete de Devolução

A primeira devolução é gratuita. A Juso fornece um código de postagem reversa sem custo para o cliente.

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Como Solicitar o Reembolso

Passo 1: Entre em Contato

Envie uma solicitação por um dos canais abaixo:

• E-mail: sac@juso.com.br
• WhatsApp: (11) 94132-6692

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Descrição do problema (se aplicável)

Passo 2: Aguarde a Análise

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e enviará as instruções para prosseguir.

Passo 3: Envie o Produto (se aplicável)

Para casos de arrependimento ou defeito, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto pelos Correios gratuitamente.

Passo 4: Receba o Reembolso

Após o recebimento e análise do produto (quando aplicável), o reembolso será processado conforme os prazos descritos abaixo.

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Prazo de Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição (ou após a confirmação do extravio/cancelamento), o reembolso é processado nos seguintes prazos:

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Prazo de Estorno por Método de Pagamento

Após o processamento do reembolso pela Juso, o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado na compra:

Pix

• Prazo: Até 10 dias úteis
• Como funciona: O valor é transferido para a mesma chave Pix utilizada no pagamento ou para uma conta bancária informada pelo cliente

Cartão de Crédito

• Prazo: Até 10 dias úteis + ciclo de fechamento da fatura
• Como funciona: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O valor pode aparecer como crédito na fatura atual ou nas próximas faturas, dependendo da data de fechamento

Cartão de Débito

• Prazo: Até 10 dias úteis
• Como funciona: O valor é estornado diretamente na conta vinculada ao cartão

Boleto Bancário

• Prazo: Até 10 dias úteis
• Como funciona: O valor é transferido para uma conta bancária informada pelo cliente
• Dados necessários: Banco, agência, número da conta e CPF do titular

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Valores Reembolsados

Reembolso Integral

O reembolso integral inclui:

• Valor total do produto
• Valor do frete pago (se aplicável)

O reembolso integral é aplicado em casos de:

• Arrependimento de compra (produto devolvido em perfeitas condições)
• Produto com defeito confirmado
• Carga extraviada
• Pedido cancelado antes do envio
• Produto em desacordo com o anunciado

Reembolso Parcial

O reembolso parcial pode ser aplicado quando:

• O produto devolvido apresenta sinais de uso ou danos não informados
• Acessórios ou manuais estão faltando

Nesses casos, o valor do reembolso será calculado proporcionalmente e informado ao cliente antes da finalização.

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Reembolso para Compras Parceladas

Para compras realizadas com cartão de crédito parcelado:

• O estorno é solicitado à administradora do cartão
• As parcelas já cobradas serão creditadas em faturas futuras
• As parcelas pendentes serão canceladas

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Situações que Não Geram Direito a Reembolso

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Produto devolvido após o prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
• Produto com sinais evidentes de mau uso ou danos causados pelo cliente
• Produto sem embalagem original ou acessórios
• Solicitação sem comprovação de compra (número do pedido)
• Danos causados por transporte após a primeira entrega (responsabilidade do cliente)

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Canais de Atendimento

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:

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Informações da Empresa